Bezpiecznie z PhoneHero
Warunki
Nasze warunki są podzielone na trzy części. Jedna część dotyczy serwisu, druga zakupów w sklepie internetowym, a trzecia sprzedaży sprzętu do nas. Dodatkowo mamy ogólną część dotyczącą płatności.
Aktualizacja: 21 października 2026 r.
Firma i prawa konsumenta
Phonehero AB
Numer rejestracyjny firmy: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sweden
hello@phonehero.pl · +46 10 198 03 01 (obsługa w języku angielskim)
Firma i prawa konsumenta
Warunki dotyczą konsumentów. Bezwzględnie obowiązująca ochrona wynikająca z prawa właściwego dla zakupu, w tym prawa państwa zwykłego pobytu, jeśli ma zastosowanie, pozostaje w mocy. Gwarancja uzupełnia prawa ustawowe. Ceny, podatki, koszty dostawy i dostępne sposoby płatności są widoczne przed zakończeniem zamówienia.
Skontaktuj się z nami
Najpierw skontaktuj się z nami w sprawie reklamacji. W sporze transgranicznym możesz również zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju. Zachowujesz prawo do skierowania sprawy do właściwego sądu. ECC-Net.
Stosujemy się do zaleceń szwedzkiej komisji rozstrzygania sporów konsumenckich Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Spór można zgłosić do ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, Szwecja, z uwzględnieniem właściwości, terminów i progów wartości sprawy. arn.se.
Ustawowe prawa konsumenta
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, także przy towarach używanych. Na warunkach ustawowych możesz żądać naprawy lub wymiany bez kosztów, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Gwarancja nie zastępuje tej odpowiedzialności.
Warunki zakupu produktów w sklepie internetowym
Obowiązuje przy zakupie telefonu komórkowego, tabletu, części zamiennej, akcesoriów oraz narzędzi
1. Dane osobowe
Przetwarzamy dane potrzebne do zakupu, sprzedaży lub naprawy. Polityka prywatności opisuje cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i Twoje prawa. Newsletter jest odrębnym wyborem.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy obowiązuje przez 14 dni. Pełne informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji znajdują się w naszej polityce zwrotów.
3. Gwarancja
Urządzenie jest sprzedawane z 12-miesięczną gwarancją, o ile nie wskazano inaczej. Gwarancja obejmuje funkcje urządzenia. Stan baterii i wygląd zewnętrzny urządzenia mogą różnić się od stanu pierwotnego z powodu zużycia. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wilgocią ani uszkodzeń mechanicznych, takich jak upadki lub ingerencje. Stan baterii używanych iPhone’ów wynosi w momencie dostawy zawsze co najmniej 85%, a używanych iPadów co najmniej 80%, o ile nie wskazano inaczej. Bateria we wszystkich sprzedawanych przez nas urządzeniach objęta jest 6-miesięczną gwarancją. Ta dobrowolna gwarancja nie ogranicza ustawowych praw wobec nas jako sprzedawcy, także w odniesieniu do baterii. Korzyści Club Hero stanowią ich uzupełnienie.
4. Dostawa
Wszystkie produkty zamówione przed godziną 12:00 wysyłamy tego samego dnia, jeśli są dostępne w magazynie i zamówienie zostało złożone w dzień roboczy. Dostawa do punktu odbioru jest bezpłatna. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.
5. Wymienione części
Wymienione części mogą być kompatybilnymi zamiennikami, a nie oryginalnymi częściami producenta. Urządzenia Apple mogą wyświetlać komunikat o weryfikacji części. Stan baterii i ograniczenia wyświetlania jej kondycji podajemy w opisie produktu; używana bateria nie musi odpowiadać nowej.
6. Inny system operacyjny
Dobrowolna gwarancja nie obejmuje usterek spowodowanych instalacją innego systemu operacyjnego lub zmodyfikowanego oprogramowania. Zmiana oprogramowania nie pozbawia ustawowych praw dotyczących wad niezwiązanych z tą zmianą.
Warunki serwisu
Obowiązuje, gdy wykonujemy naprawę
1. Dane osobowe
Przetwarzamy dane potrzebne do zakupu, sprzedaży lub naprawy. Polityka prywatności opisuje cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i Twoje prawa. Newsletter jest odrębnym wyborem.
2. Gwarancja producenta
Phonehero AB to niezależny serwis bez autoryzacji producenta. Wpływ naprawy na dobrowolną gwarancję producenta ocenia się według jej warunków i właściwego prawa. Naprawa nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw wobec sprzedawcy.
3. Części zamienne
Podczas naprawy przekazanego urządzenia mogą być użyte części nieoryginalne. Wyłącznie części oznaczone na piśmie jako Oryginał są prawdziwymi częściami oryginalnymi.
4. Wodoszczelność
Nie możemy zagwarantować wodoszczelności Twojego urządzenia po naprawie.
5. Dane na urządzeniu
Nie możemy zagwarantować, że dane na Twoim urządzeniu pozostaną po wykonaniu serwisu lub diagnostyki. Nie wyłącza to naszej odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym za niedochowanie należytej staranności.
6. Gwarancja na naprawę
Udzielamy sześciu miesięcy gwarancji na części zamienne oraz naszą pracę. Nie jest to ogólna gwarancja na całe urządzenie. Uszkodzenia spowodowane upadkiem lub wilgocią nie są objęte gwarancją. Nie wyłącza to naszej odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym za niedochowanie należytej staranności.
7. Kopia zapasowa i przenoszenie danych
Przy zamówionym tworzeniu kopii zapasowej, odzyskiwaniu lub przenoszeniu danych możemy uzyskać dostęp do niezbędnych danych i przechowywać je tymczasowo. Dostęp i przechowywanie ograniczamy do tego celu. Szczegóły opisuje polityka prywatności.
8. Wysyłka urządzenia do nas
Starannie zapakuj urządzenie i stosuj instrukcje wysyłki. Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie w transporcie wynika z właściwego prawa i uzgodnionej organizacji przewozu. Warunek nie ogranicza obowiązkowej odpowiedzialności ustawowej.
9. Akcesoria
Przekazuj tylko akcesoria, których odbiór z nami uzgodniono. Obowiązkowe ustawowe obowiązki dotyczące mienia pod naszą opieką pozostają w mocy.
Warunki sprzedaży sprzętu do nas
Obowiązuje, gdy chcesz sprzedać nam swoje urządzenie
1. Minimalny wiek
Aby sprzedać urządzenie firmie Phonehero AB, musisz mieć ukończone 18 lat. Sprzedając nam urządzenie, potwierdzasz, że masz co najmniej 18 lat.
2. Dane osobowe
Przetwarzamy dane potrzebne do zakupu, sprzedaży lub naprawy. Polityka prywatności opisuje cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i Twoje prawa. Newsletter jest odrębnym wyborem.
3. Cena i korekty ceny
Cena, którą oferujemy za Twoje urządzenie, jest ważna przez dwa tygodnie. Cena zakłada, że urządzenie nie posiada żadnych dodatkowych wad poza tymi, które zostały przez Ciebie wskazane w formularzu na naszej stronie internetowej. Cena może zostać obniżona, jeśli zostaną wykryte dodatkowe wady lub jeśli stan urządzenia będzie odbiegał od podanego przez Ciebie. Jeśli cena zostanie zmieniona, a Ty nie zaakceptujesz nowej ceny, masz prawo bezpłatnie odebrać urządzenie w naszym serwisie lub otrzymać je z powrotem pocztą bez dodatkowych kosztów.
4. Dowód zakupu
Możemy poprosić o dowód zakupu używanego urządzenia. Jeśli nie możesz przedstawić dowodu zakupu zawierającego Twoje imię i nazwisko oraz numer IMEI lub numer seryjny urządzenia, możemy zrezygnować z zakupu.
5. Zablokowane urządzenia
Nie kupujemy urządzeń zablokowanych na koncie Google lub Apple (Apple ID). Możemy udzielić Ci instrukcji, jak usunąć konto z urządzenia.
6. Wysyłka urządzenia do nas
Starannie zapakuj urządzenie i stosuj instrukcje wysyłki. Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie w transporcie wynika z właściwego prawa i uzgodnionej organizacji przewozu. Warunek nie ogranicza obowiązkowej odpowiedzialności ustawowej.
7. Akcesoria
Przekazuj tylko akcesoria, których odbiór z nami uzgodniono. Obowiązkowe ustawowe obowiązki dotyczące mienia pod naszą opieką pozostają w mocy.
8. Brak blokad i zobowiązań
Odpowiadasz za to, aby urządzenie mogło zostać odsprzedane i używane bez ograniczeń wynikających z umów z operatorem, sprzedawcą, kredytodawcą lub inną osobą trzecią. Urządzenie nie może być objęte warunkami, które mogą spowodować jego zablokowanie, odebranie lub uniemożliwienie korzystania z niego w inny sposób po sprzedaży firmie Phonehero AB, na przykład z powodu niezapłaconych opłat lub niewypełnionych zobowiązań. Nie uniemożliwia Ci to sprzedaży urządzenia zakupionego wraz z abonamentem lub urządzenia, które nadal jest spłacane, na przykład w ratach lub w ramach podwyższonej opłaty miesięcznej, pod warunkiem że takie płatności nie mogą wpłynąć na dalsze korzystanie z urządzenia. Jeśli po zakupie przez Phonehero AB urządzenie zostanie zablokowane, odebrane lub w inny sposób wyłączone z użytkowania z powodu okoliczności istniejących przed sprzedażą, Phonehero AB ma prawo zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za urządzenie.
Warunki członkostwa Club Hero
Club Hero zapewnia dobrowolny 28-dniowy okres zwrotu oraz 24-miesięczną gwarancję zgodnie z korzyścią przedstawioną przy zakupie, warunkami aktywacji i wskazanymi wyjątkami. Nie zastępuje to ani nie ogranicza praw ustawowych.
1. Bezpłatne i dobrowolne członkostwo
Club Hero to bezpłatny, dobrowolny klub Phonehero AB dla osób prywatnych. Aktywnie dołączając na stronie klubu albo w koszyku zakupu lub sprzedaży, akceptujesz warunki i zapisujesz się na newsletter oraz oferty e-mailem. Możesz kupować bez członkostwa.
2. Aktywacja w ciągu 14 dni
Konto jest powiązane z podanym adresem e-mail. Aktywuj członkostwo w ciągu 14 dni od rejestracji przez link w e-mailu. Potwierdzisz członkostwo i wybierzesz hasło lub BankID, jeśli dostępny.
3. Korzyści
Korzyści i wyjątki wskazane przy zamówieniu wymagają terminowej aktywacji. Dodatkowa zapłata za sprzedany telefon lub tablet wymaga aktywnego członkostwa przed wypłatą, nawet jeśli nastąpi ona przed upływem 14 dni. Późniejsza aktywacja nie daje dodatku wstecz. Warunki zakupu/sprzedaży i obowiązkowe prawa ustawowe pozostają w mocy.
4. Rezygnacja z newslettera
Subskrypcja zaczyna się po aktywnym wyborze i ukończeniu rejestracji, zakupu lub zgłoszenia sprzedaży. Wiadomości mogą przyjść przed aktywacją konta. Zgodę można zawsze bezpłatnie wycofać bez logowania linkiem w każdym newsletterze lub w ustawieniach aktywnego konta. Członkostwo i korzyści pozostają. Niezbędne wiadomości o koncie i transakcjach mogą nadal przychodzić.
5. Nieaktywowane konta
Brak aktywacji w 14 dni oznacza automatyczne usunięcie konta i wypisanie z newslettera. Dane zakupów, sprzedaży i spraw potrzebne dla umów lub obowiązków prawnych pozostają zgodnie z polityką prywatności. Ponowny zapis jest możliwy.
6. Dane i zakończenie członkostwa
Członkostwo można zakończyć w ustawieniach lub przez obsługę klienta. Zakończenie członkostwa i newslettera to odrębne wybory. Polityka prywatności opisuje przetwarzanie, przechowywanie, prawa i kontakt.