Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni na zwrot

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, zgodnie z dyrektywą Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Po poinformowaniu o chęci odstąpienia od umowy konsument ma dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu.

Rozszerzone warunki z Club Hero

Jeśli jesteś członkiem Club Hero, okres odstąpienia od umowy zostaje wydłużony z 14 do 28 dni. Gwarancja na produkty zostaje jednocześnie wydłużona z 12 do 24 miesięcy.

Koszt zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument. PhoneHero zaleca skorzystanie z linku do zwrotu znajdującego się w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Po utworzeniu zwrotu PhoneHero udostępni etykietę wysyłkową, a koszt zwrotu zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

Koszt przesyłki zwrotnej wynosi 29 PLN.

Obsługa zwrotu

Po otrzymaniu produktu zwróconego w ramach odstąpienia od umowy PhoneHero przetwarza zwrot w ciągu 1–2 dni roboczych.

Zwrot na własny koszt

Jeśli zdecydujesz się samodzielnie wysłać i opłacić przesyłkę zwrotną, paczkę należy wysłać do naszego centrum odbiorczego:

Reklamacje i gwarancja

Aby zgłosić reklamację, należy skorzystać z linku otrzymanego w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy. Dla członków Club Hero okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Aby wysłać produkt w ramach reklamacji, należy użyć bezpłatnej etykiety wysyłkowej udostępnionej przez PhoneHero.