Bezpiecznie z PhoneHero
Polityka zwrotów
Tutaj znajdziesz wszystkie informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.
Aktualizacja: 21 października 2026 r.
Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni na zwrot
Przy zakupie online możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Złóż jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na hello@phonehero.pl lub przez nasz serwis zwrotów. Nie wymagamy konkretnego formularza ani uzasadnienia. Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Zakupy w sklepie stacjonarnym nie dają automatycznie ustawowego prawa odstąpienia.
Wzór formularza odstąpienia
Do Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Szwecja, hello@phonehero.pl. Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: ____ Data zamówienia/odbioru: ____ Imię, nazwisko i adres: ____ Data: ____ Podpis (tylko na papierze): ____
Rozszerzone warunki z Club Hero
Club Hero zapewnia dobrowolny 28-dniowy okres zwrotu oraz 24-miesięczną gwarancję zgodnie z korzyścią przedstawioną przy zakupie, warunkami aktywacji i wskazanymi wyjątkami. Nie zastępuje to ani nie ogranicza praw ustawowych.
Koszt zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument. PhoneHero zaleca skorzystanie z linku do zwrotu znajdującego się w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Po utworzeniu zwrotu PhoneHero udostępni etykietę wysyłkową, a koszt zwrotu zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Koszt przesyłki zwrotnej wynosi 29 PLN.
Opłata dotyczy zwrotu przy odstąpieniu z naszą etykietą. Nie obowiązuje, gdy zamówienie obejmuje bezpłatny zwrot lub ponosimy ustawową odpowiedzialność za niezbędne koszty zwrotu wadliwego towaru.
Obsługa zwrotu
Po otrzymaniu produktu zwróconego w ramach odstąpienia od umowy PhoneHero przetwarza zwrot w ciągu 1–2 dni roboczych.
Zwrot płatności i zmniejszenie wartości
Zwracamy płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że bezpłatnie uzgodnimy inną. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru.
Zwrot na własny koszt
Jeśli zdecydujesz się samodzielnie wysłać i opłacić przesyłkę zwrotną, paczkę należy wysłać do naszego centrum odbiorczego:
Phonehero ABEkbacksvägen 32
168 69 Bromma
Szwecja
Reklamacje i gwarancja
Wadę możesz zgłosić przez link w potwierdzeniu zamówienia lub bezpośrednio w obsłudze klienta. Dobrowolna gwarancja zwykle wynosi 12 miesięcy, a w ramach odpowiedniej korzyści Club Hero 24 miesiące; szczególne warunki dotyczące baterii podajemy oddzielnie. Prawa ustawowe pozostają bez zmian. Pokrywamy niezbędne koszty zwrotu przy wadzie, za którą odpowiadamy na podstawie ustawy.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, także przy towarach używanych. Na warunkach ustawowych możesz żądać naprawy lub wymiany bez kosztów, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Gwarancja nie zastępuje tej odpowiedzialności.